Condiciones de Cancelación y Devolución
El presente documento regula las condiciones de cancelación, modificación y devolución aplicables a todos los servicios y cursos contratados con Multiaventura Santa Pola, S.L. (en adelante, Dive Academy), con CIF B42703918, domicilio en Marina Miramar, Puerto Deportivo 2, local 3, Santa Pola, a través de la página web https://diveacademy-santapola.es o por cualquier otra vía (presencial, telefónica, correo electrónico o WhatsApp).
La contratación de cualquiera de nuestros servicios implica la aceptación expresa de las presentes condiciones.
1. Cancelación de servicios sueltos (inmersiones, bautismos, snorkel y salidas)
El cliente podrá cancelar la reserva de una inmersión, bautismo de buceo, salida de snorkel o cualquier otro servicio puntual con un mínimo de 72 horas de antelación respecto a la fecha y hora prevista de la actividad. En tal caso, se procederá a la devolución íntegra del importe abonado o, si el cliente lo prefiere, a su reprogramación en otra fecha disponible.
Las cancelaciones comunicadas con menos de 72 horas de antelación no darán derecho a la devolución del importe, debido a los costes de reserva de plaza, asignación de instructor, preparación de material y reserva de embarcación que asume el centro. En estos casos, y siempre a criterio del centro, podrá ofrecerse el cambio de fecha sujeto a disponibilidad.
La no presentación del cliente el día de la actividad (no-show), sin aviso previo, supondrá la pérdida total del importe abonado.
2. Cancelación de cursos PADI con material teórico (eLearning o manual)
Los cursos PADI comercializados por Dive Academy incluyen material teórico —manuales digitales y/o códigos de acceso a la plataforma eLearning de PADI— que tiene un coste directo para el centro y se entrega de forma personal e intransferible al alumno.
Una vez canjeado o activado el código de acceso al curso, o entregado el manual físico, el cliente pierde el derecho a la devolución del importe correspondiente al material teórico, al tratarse de contenido digital ya suministrado y/o material personalizado, conforme a las excepciones previstas en el artículo 103, apartados c) y m), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
La parte práctica del curso (inmersiones, alquiler de equipo y formación en piscina o aguas abiertas) podrá cancelarse o reprogramarse de acuerdo con las condiciones del apartado 1 anterior.
3. Excepción por causa médica justificada
De forma excepcional, se contemplará la devolución del importe abonado por el curso, incluido el coste del material teórico ya canjeado, cuando concurran causas médicas debidamente justificadas que impidan al alumno realizar la actividad subacuática.
Para que dicha excepción surta efecto, el cliente deberá aportar el correspondiente informe médico oficial, emitido por facultativo colegiado, en el que conste de forma expresa la incompatibilidad del estado de salud del alumno con la práctica del buceo.
Una vez verificada la documentación, Dive Academy procederá a la devolución del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, pudiendo descontar, en su caso, los gastos directos efectivamente soportados por el centro y no recuperables (por ejemplo, materiales personalizados ya entregados o tasas abonadas a PADI por la emisión de la certificación).
4. Cancelación por causas meteorológicas o de seguridad
Dive Academy se reserva el derecho a cancelar o reprogramar cualquier actividad cuando las condiciones meteorológicas, del mar o de seguridad así lo aconsejen, siempre con el objetivo de garantizar la integridad de los participantes.
En estos casos, el cliente podrá optar entre:
- Reprogramar la actividad en una nueva fecha sin coste adicional.
- Recibir un bono por el importe abonado, válido durante 12 meses.
- Solicitar la devolución íntegra del importe en un plazo máximo de 14 días naturales.
La decisión sobre la suspensión por motivos de seguridad corresponde exclusivamente al centro y a su personal técnico, y no será objeto de reclamación adicional.
5. Derecho de desistimiento y sus excepciones
De acuerdo con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación, siempre que la actividad no haya comenzado a prestarse ni se hayan suministrado contenidos digitales o material personalizado.
No será aplicable el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 del citado texto legal, en los siguientes supuestos:
- Servicios de actividades de ocio o tiempo libre con fecha o periodo de ejecución específico (inmersiones, cursos, bautismos y salidas con fecha reservada).
- Suministro de contenidos digitales no prestados en soporte material (códigos eLearning PADI) una vez iniciada su ejecución con el consentimiento previo del consumidor.
- Material personalizado o confeccionado a medida del cliente.
6. Bonos regalo y vales
Los bonos regalo y vales emitidos por Dive Academy tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de emisión, salvo indicación expresa en contrario, y no son canjeables por dinero en efectivo. Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizados, perderán su validez sin derecho a reembolso.
7. Cómo solicitar una cancelación o devolución
Para cualquier solicitud de cancelación, modificación o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Dive Academy a través de los siguientes medios, indicando nombre completo, fecha de la reserva, justificante de pago y motivo de la solicitud:
- Correo electrónico: info@diveacademy-santapola.com
- Teléfono: +34 966 699 088 / +34 648 463 310
- Dirección: Marina Miramar, Puerto Deportivo 2, local 3, Santa Pola
En el caso de devoluciones por causa médica (apartado 3), será imprescindible adjuntar el informe médico oficial.
8. Plazo y forma de reembolso
Las devoluciones aprobadas se efectuarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.
9. Modificaciones de estas condiciones
Dive Academy se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su publicación, aplicándose únicamente a contrataciones realizadas con posterioridad a dicha fecha.
10. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.
Para reclamaciones, el cliente puede dirigirse a la dirección y correo electrónico indicados en el apartado 7. Asimismo, podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr